B2B-сервис 2026: форум в Москве
25 ноября 2026, Москва: клиентский опыт в B2B, метрики CX и ИИ в сервисе
О мероприятии
Третий форум Auditorium о клиентском опыте и сервисе в сегменте B2B: ожидания клиентов, затраты, метрики CX, клиентоцентричная культура и ИИ.
Аудитория - руководители клиентского опыта и сервиса B2B-компаний, около 90 участников.
Программа
Доклады и дискуссии о клиентском опыте, затратах на сервис и внедрении ИИ.
- 25 ноября, 09:30 Регистрация и приветственный кофе, модератор Алексей Шеметов (IEK GROUP)
- 10:00 Как изменились ожидания B2B-клиентов от сервиса, Владимир Привалов (Северсталь)
- 10:20 Резервные клиентские сценарии при форс-мажоре, Марина Вострикова (Яндекс)
- 10:40 Оптимизация затрат на сервис без потери качества, Татьяна Соколенова (Авито Недвижимость)
- 11:20 Клиентский опыт как инструмент удержания, Екатерина Миначева (Альфа-Банк)
- 12:20 Связь CX-метрик с бизнес-метриками, Ольга Чекина (Банк ДОМ.РФ)
- 12:40 Дискуссия об измерении клиентского опыта в B2B
- 13:40 Финансовая отдача от инвестиций в CX, Мария Шалина (Лента PRO)
- 15:40 ИИ в операционной модели для роста лояльности, Наталья Лошкарева (DPD Россия)
- 16:00 Дискуссия о внедрении ИИ с сохранением человеческого общения
- 17:00 Перестройка CJM и EJM при внедрении ИИ, Полина Кузьмина (МТС)
- 17:20 Снижение затрат на внедрение ИИ в B2B, Денис Ельцов (Сбербанк)
Стоимость и тарифы
| Формат | Условия | Статус |
|---|---|---|
| Участие при оплате до 24 ноября | 54 600 ₽, материалы, обед и кофе-брейки | Платно |
| Участие при оплате после 24 ноября | 60 060 ₽, материалы, обед и кофе-брейки | Платно |
| Вместе с форумом «WOW-СЕРВИС 2026» | 46 410 ₽, скидка 15%, не суммируется с другими | Платно |
Спикеры
Алексей Шеметов
CX Director, IEK GROUP, модератор
Владимир Привалов
руководитель управления поддержки клиентского сервиса, Северсталь
Марина Вострикова
руководитель операционного сервиса, Яндекс
Татьяна Соколенова
руководитель клиентского опыта, Авито Недвижимость
Ольга Чекина
руководитель клиентского опыта и сервиса в сегменте B2B, Банк ДОМ.РФ
Иван Канаев
директор по клиентскому сервису, пивоваренная компания «Балтика»
Полина Кузьмина
директор по клиентскому сервису бизнес-рынка, МТС
Денис Ельцов
исполнительный директор дивизиона малого и микробизнеса, Сбербанк
Организаторы
Организатор - Auditorium Conference Group. При участии вместе с форумом «WOW-СЕРВИС 2026» действует скидка 15%.
Актуальная программа, состав спикеров и условия участия - на сайте организатора: auditorium-cg.ru/b2b-service26
Как зарегистрироваться
Участие платное. Выберите тариф и оформите билет на сайте организатора.
Вопросы и ответы
Сколько стоит участие?
54 600 рублей при оплате до 24 ноября, после этой даты 60 060 рублей.
Что входит в стоимость?
Участие в форуме, материалы участника, обед и кофе-брейки.
Кому подойдёт форум?
Руководителям клиентского опыта и сервиса в сегменте B2B.
Во сколько начало?
Регистрация и приветственный кофе с 9:30, первый доклад в 10:00.
Есть ли скидка?
Да, при участии вместе с форумом «WOW-СЕРВИС 2026» стоимость 46 410 рублей, скидка не суммируется с другими.
Что ещё посмотреть по теме
Клининговая компания для офисов и магазинов: старт без оборудованияВложения от 150 000 ₽ · 4-6 месяцев
Детские образовательные курсыВложения от 200 000 ₽ · 6–10 мес.